Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von selvariox (nachfolgend „wir“) und regelt die Bedingungen sowie den Ablauf von Rückgaben und Umtausch. Mit der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erklärt sich der Nutzer mit den folgenden Bestimmungen einverstanden.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Ablauf des Umtauschs

• Nutzer kontaktieren unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch und reichen einen Antrag auf Umtausch ein. Dabei sind die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos anzugeben.
• Wir prüfen den Antrag und informieren den Nutzer nach Genehmigung über die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse.
• Der Nutzer sendet die Ware an die angegebene Adresse zurück und wartet auf die Bestätigung des Wareneingangs.
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware versenden wir, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.

3. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

4. Bearbeitungszeit für Anträge
Anträge auf Rückgabe oder Umtausch werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft und bearbeitet. Die tatsächliche Dauer kann je nach Einzelfall variieren.

5. Prüfung der Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine detaillierte Prüfung durch, um den Zustand sowie die Übereinstimmung mit den angegebenen Gründen zu verifizieren.

6. Teilweise Bearbeitung
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Rückgabe- oder Umtauschanträge je nach Situation in mehreren Teilschritten bearbeitet werden.

7. Anforderungen an die Angaben
Der Nutzer ist verpflichtet, vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.

8. Behandlung von Ausnahmefällen
Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Probleme wie Lieferverzögerungen oder fehlerhafte Informationen auftreten, unterstützen wir den Nutzer bei der Klärung.

9. Kontaktinformationen
Adresse: PO BOX 254, SANTA RITA PK, CA 93661, USA
Kundendiensttelefon: +1 (408) 6681-947
E-Mail: Trust@selvariox.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)