Diese Kundenservice-Richtlinie gilt für sämtliche Dienstleistungen und Serviceleistungen von Selvariox im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops.
Durch die Nutzung unserer Website und Dienstleistungen erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Versandrichtlinie sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Nutzer sind dafür verantwortlich, korrekte, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen.
Darüber hinaus sind Nutzer verpflichtet:
ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln
unbefugten Zugriff auf ihr Konto zu verhindern
Änderungen ihrer Daten rechtzeitig zu aktualisieren
Wir stellen eine stabile und sichere Serviceumgebung bereit, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Probleme, die durch fehlerhafte Angaben oder Handlungen des Nutzers entstehen.
Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen aktuell und korrekt darzustellen.
Dennoch behalten wir uns das Recht vor:
Produktinformationen anzupassen
Lagerbestände zu aktualisieren
Preise zu ändern
Produkte jederzeit aus dem Sortiment zu nehmen
Maßgeblich sind stets die Informationen, die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses auf der Checkout-Seite angezeigt werden.
Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung und Eingang der Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Mit Abschluss des Zahlungsvorgangs bestätigt der Kunde die Richtigkeit der angegebenen Bestellinformationen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage dieser Angaben.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung und Vorbereitung für den Versand.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Bestellungen können während der Bearbeitungsphase storniert werden.
Anfragen zur Stornierung werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden geprüft und beantwortet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Kunden können innerhalb der vorgesehenen Fristen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Bearbeitung entsprechender Anfragen erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Wir bemühen uns, alle Anliegen unserer Kunden schnell und fair zu lösen.
Diese Richtlinie unterliegt den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bleiben zwingende Verbraucherschutzrechte ihres jeweiligen Wohnsitzlandes unberührt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen einschließlich der DSGVO.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Kundenservice-Richtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren.
Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.
Nutzer verpflichten sich, die Website und Dienstleistungen rechtmäßig und verantwortungsvoll zu nutzen.
Untersagt sind insbesondere:
rechtswidrige Handlungen
Störungen des Websitebetriebs
Missbrauch technischer Systeme
Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen
Der Nutzer ist verpflichtet, bei Bestellungen und Anfragen vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.
Unrichtige oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei Bearbeitung, Versand oder Kundenservice führen.
Bestellungen und Serviceanfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
In besonderen Fällen behalten wir uns vor, Prioritäten anzupassen, um einen effizienten und reibungslosen Service sicherzustellen.
Zur Verbesserung unserer Dienstleistungen können gelegentlich Wartungs- oder Aktualisierungsarbeiten durchgeführt werden.
Während dieser Zeit kann die Website vorübergehend eingeschränkt verfügbar sein.
Wir bemühen uns, mögliche Auswirkungen für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Bestimmte Dienstleistungen können aufgrund technischer, logistischer oder gesetzlicher Gegebenheiten eingeschränkt sein.
Entsprechende Hinweise werden auf der Website veröffentlicht.
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