Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Selvariox aufgegeben werden.
Sie erläutert die Voraussetzungen, Verfahren und Fristen für die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Mit der Einreichung eines Rückerstattungsantrags erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden.
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Voraussetzungen beantragt werden:
Die Stornierung der Bestellung wurde von unserem Kundenservice genehmigt.
Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde erfolgreich geprüft und genehmigt.
Die Rückgabe erfolgt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern, sofern dies zur Bearbeitung des Antrags erforderlich ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Beispielsweise:
Visa
Mastercard
PayPal
weitere unterstützte Zahlungsmethoden
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 15 bis 30 Tagen nach Abschluss der Bestellung eingereicht werden.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Alle Rückerstattungsanträge werden vor der Bearbeitung geprüft.
Die Prüfung dauert in der Regel:
1 bis 3 Werktage
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.
In bestimmten Fällen kann eine Teilrückerstattung erfolgen.
Dies gilt beispielsweise bei:
Teilrückgaben einzelner Artikel
Anpassungen von Bestellungen
sonstigen berechtigten Fällen
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach den jeweiligen Umständen.
Rückerstattungen werden grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Während Zeiten mit erhöhtem Bestell- oder Anfrageaufkommen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Wir bemühen uns jedoch, alle Anträge so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebenen Zahlungsinformationen korrekt und aktuell sind.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Rückerstattung führen und zusätzliche Prüfungen erforderlich machen.
Sollten Probleme bei der Rückerstattung auftreten, beispielsweise:
Verzögerungen
falsche Beträge
fehlgeschlagene Rückerstattungen
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und Sie bei der Lösung unterstützen.
Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
Je nach Zahlungsmethode können weitere Informationen zur Nachverfolgung der Rückerstattung bereitgestellt werden.
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren durchgeführt.
Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister oder fehlerhafte Angaben des Kunden verursacht werden, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage kontaktieren Sie uns gerne:
Selvariox
E-Mail: Trust@selvariox.com
Telefon: +1 (408) 6681-947
Adresse:
PO BOX 254
SANTA RITA PK, CA 93661
USA
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Deutsche Zeit / GMT+1)
