Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von selvariox (nachfolgend „wir“) und regelt die Bedingungen sowie den Ablauf von Rückerstattungen. Mit der Einreichung eines Rückerstattungsantrags erklärt sich der Nutzer mit den Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Nutzer bei der Zahlung verwendet hat (z. B. Visa, MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen
Bei Verzögerungen, fehlerhaften Beträgen oder fehlgeschlagenen Rückerstattungen können Nutzer uns unter Angabe der Bestellnummer und relevanter Informationen kontaktieren. Wir werden den Vorgang prüfen und bei der Lösung unterstützen.
4. Haftungserklärung
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, führen wir den Rückerstattungsprozess gemäß den festgelegten Abläufen durch. Verzögerungen, die durch Zahlungsdienstleister oder fehlerhafte Angaben des Nutzers verursacht werden, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
5. Frist für Rückerstattungsanträge (15–30 Tage)
Der Nutzer muss den Rückerstattungsantrag innerhalb von 15 bis 30 Tagen nach Abschluss der Bestellung stellen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Antrag möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
6. Prüfungsverfahren für Rückerstattungen
Alle Rückerstattungsanträge unterliegen einem Prüfverfahren. Die Prüfung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet.
7. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst werden, beispielsweise bei Teilrückgaben oder Änderungen der Bestellung.
8. Reihenfolge der Bearbeitung
Rückerstattungen werden in der Reihenfolge des Eingangs der Anträge bearbeitet. In Zeiten hoher Nachfrage kann es zu Verzögerungen kommen.
9. Überprüfung der Zahlungsinformationen
Der Nutzer ist verpflichtet, die Richtigkeit der Zahlungsinformationen sicherzustellen. Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Rückerstattungen führen und erfordern eine erneute Überprüfung.
10. Benachrichtigung über den Rückerstattungsstatus
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Nutzer entsprechend benachrichtigt und kann den Status anhand der bereitgestellten Informationen nachverfolgen.
11. Kontaktinformationen
Adresse: PO BOX 254, SANTA RITA PK, CA 93661, USA
Kundendiensttelefon: +1 (408) 6681-947
E-Mail: Trust@selvariox.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)
