Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von selvariox (nachfolgend „wir“) und regelt die Bedingungen sowie den Ablauf von Bestellstornierungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Nutzer mit den folgenden Bestimmungen einverstanden.

1. Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung direkt beantragt werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Für bereits versandte Bestellungen können Nutzer nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

• Nutzer müssen den Kundendienst per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und einen Stornierungsantrag einreichen. Dabei sind die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen anzugeben.
• Nach Eingang des Antrags prüfen wir diesen und informieren den Nutzer nach Genehmigung umgehend über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte, einschließlich der Einleitung des Rückerstattungsprozesses.

3. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Bearbeitungszeit für Stornierungsanträge
Stornierungsanträge werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft und bearbeitet. Die tatsächliche Dauer kann je nach Einzelfall variieren.

5. Benachrichtigung über den Stornierungsstatus
Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Nutzer eine entsprechende Benachrichtigung, aus der der Status der Bestellung sowie die weiteren Schritte hervorgehen.

6. Hinweise zu besonderen Fällen
In besonderen Situationen (z. B. Systemfehler oder notwendige Überprüfung von Angaben) kann sich die Bearbeitungszeit für Stornierungen verlängern. Wir bemühen uns jedoch, den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen.Trust@selvariox.com

7. Anforderungen an die Angaben
Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Beantragung der Stornierung vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.

8. Reihenfolge der Bearbeitung
Stornierungsanträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. In Zeiten hoher Nachfrage kann es zu Verzögerungen kommen.

9. Kontaktinformationen
Adresse: PO BOX 254, SANTA RITA PK, CA 93661, USA
Kundendiensttelefon: +1 (408) 6681-947
E-Mail: Trust@selvariox.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)